Representante de Atendimento ao Cliente dedicado a fornecer um atendimento de qualidade para máxima satisfação e sucesso do cliente. Habilidade comprovada em estabelecer e manter excelente comunicação e relacionamento de excelência gerando melhores números de retenção e up selling. Comprometido em identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes para todos os problemas. Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo, combinadas com amplo conhecimento do setor de atendimento ao cliente. Bilíngue, dedicado e pronto para integrar minha próxima equipe.
08/2019 - 05/2025, Representante de Atendimento ao Cliente , TOTVS, Rio de Janeiro
- Responsável por atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes, garantindo um atendimento cordial e eficiente em todos os canais de comunicação.
- Gestão de casos mais complexos, analisando situações específicas e propondo soluções personalizadas para garantir a satisfação do cliente e a resolução definitiva do problema.
- Identificação das necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e promovendo produtos e serviços adequados ao perfil de cada consumidor.
- Treinamento e orientação de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos práticos e auxiliando na integração e desenvolvimento dos colegas menos experientes.
08/2015 - 09/2019, Representante de Atendimento ao Cliente, Agendor CRM, São Paulo
- Responsável por atender e solucionar demandas de clientes em diferentes canais.
- Monitoramento e atualização de registros detalhados em sistemas de atendimento, assegurando o histórico completo das interações e facilitando o acompanhamento dos casos.
- Atuação proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, sugerindo ajustes e compartilhando boas práticas com a equipe.
04/2012 - 05/2015, Auxiliar de Atendimento ao Cliente, Emídia Publicidade, São Paulo
- Responsável por recepcionar clientes presencialmente, por telefone ou via chat, garantindo uma comunicação clara e cordial desde o primeiro contato.
- Registro de informações básicas e solicitações dos clientes em sistemas internos, contribuindo para o acompanhamento e organização dos atendimentos.
- Encaminhamento de demandas específicas para setores responsáveis, assegurando que o cliente receba suporte adequado de acordo com a sua necessidade.
- Apoio na resolução de dúvidas frequentes, utilizando scripts e orientações fornecidas pela equipe para garantir respostas padronizadas e eficazes.
06/2017 - 07/2019, Pós-Graduação, FGV, São Paulo
Pós-graduação em Sucesso do Cliente
02/2008 - 02/2012, Bacharel em Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Bacharel em Comunicação Social
- Comunicação interpessoal
- Resolução de problemas
- Capacidade de multitarefa
- Mediação e negociação
- Estratégias de marketing
Um currículo bem elaborado é essencial para destacar suas competências em atendimento ao cliente e conquistar novas oportunidades. Neste guia, você aprenderá a criar um currículo de atendimento ao cliente eficiente, valorizando suas experiências e habilidades para impulsionar sua carreira na área.
Aqui na Onlinecurriculo você encontra tudo o que você precisa para a criação do seu currículo de atendimento ao cliente. Desde exemplos e modelos de currículos, até um criador de currículos simples e fácil de usar.
Como escrever um currículo de atendimento ao cliente
Antes de começar a escrever seu currículo de atendimento ao cliente, saiba que algumas seções são essenciais, são elas:
- Cabeçalho
- Resumo
- Seção de histórico de emprego
- Seção de habilidades
- Formação acadêmica
Com isso em mente, escrever um currículo para atendimento ao cliente é como fazer uma apresentação de produto ou serviço: você deve promover suas competências como profissional de excelência. Logo, é essencial que você siga uma abordagem direcionada:
- Destaque resultados concretos em vez de apenas responsabilidades: foque em índices de satisfação do cliente, elogios recebidos e conquistas relevantes em experiências anteriores de atendimento.
- Personalize seu currículo para cada empresa: alinhe-o com a cultura e o perfil do público atendido, demonstrando sua capacidade de adaptação a diferentes situações e clientes.
- Escolha um modelo de currículo profissional, que una clareza e organização, refletindo seu profissionalismo e facilidade de comunicação.
- Para candidaturas online, utilize palavras-chave para currículo de atendimento ao cliente, capazes de aumentar suas chances em sistemas de triagem automática (ATS).
Otimize seu currículo para atendimento ao cliente visitando o ATS
O ATS é um software que automatiza a seleção de currículos a partir de algoritmos que buscam por palavras-chave.
Por exemplo: em um cargo para atendimento ao cliente, a descrição da vaga pedia por:
- “atendente de cliente”
- “mais de 10 anos de experiência”
- “experiência com atendimento telefônico”
- “habilidades interpessoais”
- “boa comunicação”
Logo, o ATS precisa encontrar essas palavras em seu currículo.
Escolhendo o melhor formato de currículo para atendimento ao cliente
Na maioria dos casos, o currículo cronológico inverso é a melhor escolha para quem busca uma vaga em atendimento ao cliente. Nesse formato, você lista suas experiências e formações mais recentes primeiro, seguindo até as mais antigas.
No entanto, em algumas situações, pode ser interessante optar por um currículo funcional, ideal para quem está começando a carreira na área ou possui lacunas no histórico profissional.
Sem dúvidas, escolher o formato ideal para a sua necessidade e a sua realidade profissional é um passo importante para destacar o que você acredita ser seu ponto forte.
Incluindo suas informações de contato
Ao criar seu currículo de atendimento ao cliente, certifique-se de que suas informações de contato estejam completas. Entre os dados obrigatórios estão:
- Nome e cargo: insira seu nome e sobrenome seguido do título da função desejada;
- E-mail: use um e-mail simples e profissional, como [email protected];
- Telefone: inclua o DDD da sua cidade;
- Localização: rua, bairro, cidade e o estado. Adicione “Disposto a me mudar”, se for o caso.
Outras informações que podem fazer parte, dependendo da empresa ao qual você está ingressando, por exemplo, CNH e LinkedIn. Observe a descrição da vaga e inclua as informações solicitadas.
Escrevendo o seu perfil em um currículo de atendimento ao cliente
Assim como a primeira abordagem ao cliente, o perfil do seu currículo de atendimento ao cliente deve apresentar você como referência na área. Em 2 a 3 frases, destaque suas principais habilidades e conquistas, utilizando verbos ativos e exemplos concretos.
Foque em resultados alcançados, como aumento da satisfação dos clientes ou resolução eficiente de demandas, em vez de apenas listar tarefas. Seu perfil deve oferecer um panorama rápido de seus diferenciais, mostrando por que você é o profissional ideal para impulsionar a qualidade do atendimento na empresa.
Precisando de mais inspiração para o seu currículo? Confira nossos currículos relacionados:
Abaixo você encontra alguns exemplos adaptáveis de perfil para currículo:
Profissional em início de carreira, com excelente comunicação e facilidade para lidar com o público. Motivado a aprender e contribuir para um atendimento ao cliente eficiente e cordial, buscando a primeira oportunidade para desenvolver habilidades na área.
Representante de Atendimento ao Cliente dedicado a fornecer um atendimento de qualidade para máxima satisfação e sucesso do cliente. Habilidade comprovada em estabelecer e manter excelente comunicação e relacionamento de excelência gerando melhores números de retenção e up selling. Comprometido em identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes para todos os problemas. Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo, combinadas com amplo conhecimento do setor de atendimento ao cliente. Bilíngue, dedicado e pronto para integrar minha próxima equipe.
Especialista em atendimento ao cliente, com mais de 15 anos de experiência e histórico de liderança de equipes. Focado em excelência, inovação e melhoria contínua, conquistou altos índices de satisfação e reconhecimento por soluções estratégicas em grandes empresas.
Descreva a sua experiência com atendimento ao cliente no currículo
Organize sua experiência profissional no currículo começando pelo emprego mais recente, limitando-se aos últimos 10-15 anos, e foque em cargos relevantes para atendimento ao cliente. Outras funções podem ser listadas em uma seção de “Outras experiências”.
Sob cada cargo, utilize tópicos para descrever suas contribuições de forma objetiva. Todavia, em vez de listar apenas tarefas, destaque resultados concretos. Por exemplo:
- “Atendeu clientes no balcão.”
- “Resolveu dúvidas por telefone.”
- “Registrou reclamações.”
Transforme para versões orientadas a resultados:
- “Aumentou o índice de satisfação dos clientes em 20% com atendimento personalizado.”
- “Reduziu o tempo de resposta a solicitações em 30%.”
- “Fidelizou clientes, contribuindo para o crescimento do NPS da empresa.”
Essas reformulações mostram seu impacto real e valorizam seu currículo.
Representante de Atendimento ao Cliente na TOTVS, Rio de Janeiro
Agosto 2019 - Maio 2025
- Responsável por atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes, garantindo um atendimento cordial e eficiente em todos os canais de comunicação.
- Gestão de casos mais complexos, analisando situações específicas e propondo soluções personalizadas para garantir a satisfação do cliente e a resolução definitiva do problema.
- Identificação das necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e promovendo produtos e serviços adequados ao perfil de cada consumidor.
- Treinamento e orientação de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos práticos e auxiliando na integração e desenvolvimento dos colegas menos experientes.
Representante de Atendimento ao Cliente na Agendor CRM, São Paulo
Agosto 2015 - Setembro 2019
- Responsável por atender e solucionar demandas de clientes em diferentes canais.
- Monitoramento e atualização de registros detalhados em sistemas de atendimento, assegurando o histórico completo das interações e facilitando o acompanhamento dos casos.
- Atuação proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, sugerindo ajustes e compartilhando boas práticas com a equipe.
Auxiliar de Atendimento ao Cliente na Emídia Publicidade, São Paulo
Abril 2012 - Maio 2015
- Responsável por recepcionar clientes presencialmente, por telefone ou via chat, garantindo uma comunicação clara e cordial desde o primeiro contato.
- Registro de informações básicas e solicitações dos clientes em sistemas internos, contribuindo para o acompanhamento e organização dos atendimentos.
- Encaminhamento de demandas específicas para setores responsáveis, assegurando que o cliente receba suporte adequado de acordo com a sua necessidade.
- Apoio na resolução de dúvidas frequentes, utilizando scripts e orientações fornecidas pela equipe para garantir respostas padronizadas e eficazes.
Como escrever um currículo de atendimento ao cliente sem experiência
Se você busca seu primeiro emprego em atendimento ao cliente, destaque aptidões transferíveis, como habilidade de comunicação, empatia e organização. Inclua cursos, trabalhos voluntários ou experiências acadêmicas relacionadas.
Lembre-se ainda de mostrar interesse genuíno em ajudar pessoas e aprender, pois essas qualidades são muito valorizadas na área.
Inclua suas principais habilidades para currículo de atendimento ao cliente
Na seção de habilidades para currículo de atendimento ao cliente, combine habilidades técnicas e sociais.
Confira alguns exemplos de competências que você pode utilizar em seu currículo :
- Comunicação interpessoal
- Resolução de problemas
- Capacidade de multitarefa
- Mediação e negociação
- Estratégias de marketing
Incorpore essas competências em todo o currículo, apoiando-as com exemplos concretos, como:
- Domínio de ferramentas de atendimento ao cliente como CRM.
- Aptidões como o uso de sistemas de atendimento ou resolução eficiente de conflitos.
- Capacidade de trabalhar em equipe, adaptar-se a diferentes perfis de clientes e comunicar-se com clareza.
Use a descrição da vaga para adaptar sua lista de habilidades, tornando seu perfil mais alinhado às necessidades do empregador.
Seção de formação acadêmica do currículo de atendimento ao cliente
No currículo de atendimento ao cliente, liste suas qualificações educacionais em ordem cronológica inversa, começando pela formação mais recente:
- Treinamento e certificações: Apresente os cursos, workshops, treinamentos e certificações relevantes, como atendimento telefônico, técnicas de negociação ou uso de sistemas de CRM.
- Estágios: Inclua programas de trainee ou experiências em áreas relacionadas que contribuam para seu desenvolvimento profissional.
- Desenvolvimento profissional: Destaque sua participação em associações, eventos ou grupos do setor para mostrar seu compromisso com o aprimoramento contínuo.
Essa abordagem evidencia sua preparação e dedicação ao crescimento na área de atendimento ao cliente.
Pós-Graduação, FGV, São Paulo
Junho 2017 - Julho 2019
- Pós-graduação em Sucesso do Cliente
Bacharel em Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Fevereiro 2008 - Fevereiro 2012
- Bacharel em Comunicação Social
O layout e o design do currículo de atendimento ao cliente: sua primeira impressão
Um layout de currículo visualmente atraente e de fácil leitura é essencial para o cargo de atendimento ao cliente. Um currículo bem estruturado valoriza suas qualificações, facilita a leitura e demonstra organização, características importantes para quem lida diretamente com o público.
Utilize fontes claras, seções separadas e um design clean para transmitir profissionalismo e agilidade. Dessa forma, você causa uma ótima impressão logo no primeiro contato com o recrutador.
Se você deseja conquistar uma vaga em atendimento ao cliente, experimente os modelos profissionais do Onlinecurriculo. Escolha entre opções Profissional, Moderno ou Simples e destaque suas habilidades para impressionar recrutadores e alcançar novas oportunidades na área!
