Em muitas grandes empresas, a contratação é feita por uma equipe de representantes de RH, de modo que sua carta provavelmente flutuará de mesa em mesa. É por isso que o principal papel do cabeçalho da carta de apresentação é identificar o documento como sendo SEU e manter suas informações de contato na ponta dos dedos do leitor. Se enviar uma carta pelo correio, seu endereço de correspondência físico e um cabeçalho formal da carta serão apropriados. Para candidaturas on-line, no entanto, é necessário se ater às informações mais necessárias, como número de telefone e LinkedIn, para evitar ocupar muito desse espaço precioso em que você convence o gerente de contratação a dar-lhe a posição.
A saudação pode conter apenas algumas palavras, mas é vital para definir o tom apropriado em todo o restante da carta de apresentação. Como os representantes de atendimento ao cliente trabalham em vários setores, você pode ter várias opções, dependendo da formalidade da empresa. Em caso de dúvida, “Prezado(a)” seguido da saudação adequada e o nome funcionam bem em várias situações. Se a empresa tiver uma atmosfera jovem, “Oi” ou “Olá” podem ser apropriados, especialmente se enviar a carta por e-mail.
O parágrafo de abertura é um momento crucial — após a primeira frase, o gerente de contratação pode já ter decidido se continua lendo o restante da carta de apresentação ou não. Em vez da frase indutora de sono “estou escrevendo para expressar interesse em sua vaga para representante de atendimento ao cliente …”, dê algum brilho à sua introdução. Um caso curioso ilustrativo, uma declaração ousada ou uma apresentação chamativa de si mesmo são boas opções. Você deve procurar parecer profissional, e não excêntrico, enquanto ainda garante que o gerente de contratação queira continuar lendo.
A seção do corpo é onde é possível finalmente mergulhar em todas as grandes qualidades que fazem de você o candidato ideal para essa função e empresa. Seu objetivo é provar que tem as competências e a disposição adequadas para ser um ótimo representante de atendimento ao cliente para este produto ou serviço.
Para esse fim, você pode usar o método STAR para destacar todas as suas conquistas notáveis. Primeiro, explique brevemente a Situação e a Tarefa, e então revele a Ação que você tomou e o Resultado positivo que ela causou.
Em um ambiente de atendimento ao cliente, provavelmente haverá muitas dessas interações para escolher, portanto, escolha um desafio comum que você lidou excepcionalmente bem ou uma situação particularmente difícil que também possa surgir nesta empresa. Se a seção do corpo parecer um pouco esmagadora, também é possível dividi-la em duas subseções. Na primeira, discuta seus destaques e conquistas anteriores e, na segunda, explique as competências e qualidades que o tornam um ótimo representante de atendimento ao cliente nesta nova empresa.
Você fez um excelente trabalho criando os argumentos mais fortes sobre por que merece essa função, agora é hora de encerrar e enviar. A melhor maneira de terminar o parágrafo de fechamento é com uma chamada à ação. Essa linha permite que você expresse paixão e entusiasmo pela função e é uma maneira profissional de convidar o gerente de contratação a entrar em contato. Você pode até optar por deixar suas informações de contato novamente nesta seção. Em seguida, despeça-se com uma assinatura profissional apropriada para a empresa e o cargo, como “Atenciosamente” ou “Cordialmente”.